Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://iwonaziolo.com oraz warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży za jego pośrednictwem.

1. Definicje

  • Sprzedawca — Hair Zone Iwona Zioło, 24 Smithfield Drive, Aberdeen, AB16 7XN, Wielka Brytania. Email: info@iwonaziolo.com
  • Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://iwonaziolo.com.
  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Towar — produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.
  • Umowa — umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu (umowa zawierana na odległość).
  • Regulamin — niniejszy dokument.

2. Postanowienia ogólne

  1. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest Hair Zone Iwona Zioło, 24 Smithfield Drive, Aberdeen, AB16 7XN, Wielka Brytania.. Dane kontaktowe wskazano w punkcie 1.
  2. Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
  4. Ceny w Sklepie podawane są w GBP i zawierają należne podatki. Informacja o ewentualnych kosztach dostawy i innych opłatach jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.
  5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Klient składa zamówienie, dodając Towary do koszyka, a następnie potwierdzając zamówienie i wybierając sposób dostawy oraz płatności.
  2. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką Prywatności.
  3. Kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie („Zamawiam i płacę” lub równoważnego) oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy między Klientem a Sprzedawcą.
  5. Utrwalenie i udostępnienie treści Umowy następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

4. Ceny i płatności

  1. Wiążąca dla stron jest cena widoczna przy Towarze w momencie złożenia zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności: karta płatnicza, PayPal.
  3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z wybraną metodą. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie zamówienie może zostać anulowane.
  4. Faktury lub dowody zakupu wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Dostawa i realizacja zamówienia

  1. Towary dostarczane są na terytorium Wielkiej Brytanii.
  2. Dostępne sposoby i koszty dostawy prezentowane są w trakcie składania zamówienia.
  3. Termin realizacji zamówienia wynosi 3 dni roboczych, chyba że przy Towarze wskazano inaczej.
  4. W przypadku dostaw poza Wielką Brytanię lub Unię Europejską mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne lub podatkowe, za które odpowiada Klient zgodnie z przepisami kraju dostawy.

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Prawo to wynika z przepisów o sprzedaży na odległość obowiązujących w Wielkiej Brytanii (Consumer Contracts Regulations 2013) oraz w Unii Europejskiej (dyrektywa 2011/83/UE).
  2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru. W przypadku zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres: info@iwonaziolo.com). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Zwrot Towaru: Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.
  6. Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
  7. Zmniejszenie wartości Towaru: Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6.1. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

  • Towarów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy w szczególności kosmetyków i produktów do pielęgnacji).
  • Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
  • Towarów, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
  • Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

7. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę).
  2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8. Reklamacje — zgodność Towaru z Umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową.
  2. Konsumentom przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami:
    • W Wielkiej Brytanii — na podstawie Consumer Rights Act 2015, w tym prawo do odrzucenia wadliwego Towaru w terminie 30 dni od zakupu oraz prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu środków.
    • W Unii Europejskiej — na podstawie przepisów o zgodności towarów z umową (m.in. dyrektywa (UE) 2019/771), w tym prawo do naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, z zastosowaniem ustawowego okresu odpowiedzialności.
  3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres info@iwonaziolo.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać: dane Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie sposobu jej rozpatrzenia.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa właściwego przewidują inny termin.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju jego zamieszkania.

10. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, opisano w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://iwonaziolo.com/polityka-prywatnosci

11. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
  2. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo kraju siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa właściwego.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia 04.08.2026.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Hair Zone Iwona Zioło, 24 Smithfield Drive, Aberdeen, AB16 7XN, Wielka Brytania.

Email: info@iwonaziolo.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

  • ………………………………………………………………………..
  • ………………………………………………………………………..
  • Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………………
  • Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………
  • Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………………..
  • Numer zamówienia (jeśli dotyczy): …………………………………………
  • Data: ………………………………………………………………….
  • Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany w wersji papierowej): ………………………

(*) niepotrzebne skreślić